ارور های رایج در بیگ بلو باتن رفع به زبان ساده

“علت اصلی خطاهایی که در بیگ بلو باتن رخ می‌دهند، چیست؟”

پلتفرم بیگ بلو باتن در ارسال داده‌های صوتی و تصویری، به پروتکل WebRTC تکیه می‌کند که این فرایند را با سرعت و کیفیت بالا انجام می‌دهد و همچنین سازگاری با انواع مرورگرها را نیز فراهم می‌آورد. هر چند که WebRTC به طور معمول تجربه کاربری عالی را ارائه می‌دهد، گاهی اوقات با مشکلاتی مواجه می‌شود که می‌تواند منجر به ایجاد ارور شود. خطاهای سری 1000 در بیگ بلو باتن مستقیماً ناشی از این پروتکل هستند. در حالی که برخی از این خطاها توسط کاربران قابل حل هستند، برخی دیگر نیازمند مداخله از سوی ارائه‌دهنده سرویس هستند. در مقاله‌ای که پیش رو دارید، به بررسی و راهنمایی برای عیب‌یابی و رفع این خطاها خواهیم پرداخت.

ارور ۱۰۰۱ ارتباط وب سوکت قطع است!

ارور ۱۰۰۱ در بیگ بلو باتن معمولاً به معنای قطع ارتباط وب سوکت است. این اتصال وب سوکت مسئول برقراری ارتباط زنده بین مرورگر کاربر و سرور است. وقتی این ارتباط به هر دلیلی قطع شود، ارور ۱۰۰۱ نمایش داده می‌شود که می‌تواند ناشی از مشکلات شبکه، قطعی سرور، یا تنظیمات ناصحیح در سمت کاربر باشد.

راه حل برای ارور ۱۰۰۱:

بررسی اتصال اینترنت: ابتدا اطمینان حاصل کنید که اتصال اینترنت شما پایدار است.

تست در مرورگر دیگر: سعی کنید از مرورگر دیگری استفاده کنید تا مطمئن شوید مشکل از مرورگر شما نیست.

غیرفعال کردن فایروال/آنتی ویروس: گاهی اوقات فایروال یا آنتی ویروس می‌تواند ارتباط وب سوکت را مسدود کند.

بازنشانی تنظیمات شبکه: امکان دارد تنظیمات شبکه به گونه‌ای باشد که ارتباط وب سوکت را مختل کند، پس بازنشانی آن‌ها می‌تواند مفید باشد.

تماس با پشتیبانی: اگر مشکل از سمت کاربر نبود، لازم است با پشتیبانی فنی تماس بگیرید تا وضعیت سرور را بررسی کنند.

 

ارور ۱۰۰۲: برقراری اتصال وب سوکت میسر نمی‌باشد

ارور ۱۰۰۲ در بیگ بلو باتن نشان‌دهنده این است که تلاش برای برقراری ارتباط از طریق وب سوکت موفقیت‌آمیز نبوده است. این مشکل ممکن است به دلایل مختلفی از جمله مسدود شدن پورت‌های مورد نیاز توسط فایروال، مشکلات مربوط به شبکه کاربر، یا مسائل مرتبط با پیکربندی سرور رخ دهد.

 

راه حل برای ارور ۱۰۰۲:

بررسی فایروال/روتر: اطمینان حاصل کنید که فایروال یا روتر شما پورت‌های مورد نیاز برای وب سوکت را مسدود نکرده است.

استفاده از VPN: اگر مشکل به دلیل محدودیت‌های جغرافیایی یا شبکه‌ای است، تست کردن با یک شبکه خصوصی مجازی (VPN) ممکن است مفید باشد.

بررسی تنظیمات پروکسی: مطمئن شوید تنظیمات پروکسی مانع از برقراری ارتباط وب سوکت نمی‌شوند.

تماس با پشتیبانی فنی: اگر مشکل از سمت کاربر نبوده و اقدامات فوق جواب نداد، باید با پشتیبانی فنی بیگ بلو باتن تماس بگیرید تا وضعیت سرور را بررسی کنند.

راه‌اندازی مجدد کامپیوتر و مودم/روتر: گاهی اوقات راه‌اندازی مجدد دستگاه‌های شما می‌تواند مشکلات ارتباطی را حل کند.

ارور ۱۰۰۳:مرورگر شما پشتیبانی نمیشود

ارور ۱۰۰۳ در بیگ بلو باتن نشان‌دهنده این است که نسخه مرورگری که شما در حال استفاده از آن هستید، توسط این پلتفرم پشتیبانی نمی‌شود. این مشکل معمولاً به دلیل استفاده از یک مرورگر قدیمی یا نسخه‌ای از مرورگر که مورد تایید بیگ بلو باتن نیست، رخ می‌دهد.

 

راه حل برای ارور ۱۰۰۳:

به‌روزرسانی مرورگر: اطمینان حاصل کنید که مرورگر شما به آخرین نسخه به‌روز شده است.

تغییر مرورگر: اگر مرورگر فعلی شما به هر دلیلی قابل به‌روزرسانی نیست، سعی کنید از یک مرورگر مدرن و پشتیبانی شده دیگر استفاده کنید مانند Google Chrome، Mozilla Firefox، Safari یا Microsoft Edge.

پاک کردن کش و کوکی‌ها: گاهی اوقات پاک کردن کش و کوکی‌های مرورگر می‌تواند مشکلات مربوط به سازگاری را حل کند.

استفاده از دستگاه دیگر: اگر ممکن است، تلاش کنید تا از یک دستگاه دیگر با مرورگر به‌روز شده استفاده کنید.

ارور ۱۰۰۴: خطا در برقراری تماس

ارور ۱۰۰۴ در بیگ بلو باتن اغلب به معنای وجود مشکلی در برقراری تماس صوتی یا ویدیویی است. این می‌تواند ناشی از مسائل مختلفی باشد، مانند مشکلات مربوط به سرور، تنظیمات نامناسب در کلاینت، یا مسائل مرتبط با شبکه کاربر.

 

راه حل برای ارور ۱۰۰۴:

بررسی اتصال اینترنت: اطمینان حاصل کنید که اتصال اینترنت شما پایدار است و سرعت بالایی دارد.

تست میکروفون و دوربین: بررسی کنید که میکروفون و دوربین به درستی کار می‌کنند و توسط سیستم شناسایی شده‌اند.

بازنشانی تنظیمات صوتی/ویدیویی: در بیگ بلو باتن، به تنظیمات صوتی/ویدیویی بروید و آن‌ها را بازنشانی کنید.

راه‌اندازی مجدد: اغلب، راه‌اندازی مجدد برنامه یا مرورگر می‌تواند مشکلات موقتی را حل کند.

بررسی تنظیمات سرور: اگر شما مدیر سیستم هستید، بررسی کنید که تنظیمات سرور صحیح باشد و سرورهای STUN/TURN برای عبور از NAT پیکربندی شده‌اند.

ارور ۱۰۰۵:تماس به دلیل نامشخص قطع شد

ارور ۱۰۰۵ در بیگ بلو باتن معمولاً نشان‌دهنده قطع شدن تماس به دلیلی نامشخص است. این می‌تواند به دلایل متعددی رخ دهد، از جمله مشکلات شبکه، نقص‌های نرم‌افزاری، یا مشکلات سرور.

 

راه حل برای ارور ۱۰۰۵:

بررسی اتصال اینترنت: مطمئن شوید که اتصال اینترنت شما پایدار است. اگر لازم است، مودم یا روتر خود را ریستارت کنید.

بررسی بلوک شدن توسط فایروال یا آنتی‌ویروس: گاهی اوقات نرم‌افزارهای امنیتی می‌توانند ارتباطات وب‌سوکت یا RTP را مسدود کنند.

رفرش صفحه: در برخی مواقع، ساده‌ترین راه‌حل برای رفع مشکلات اتصال، تازه‌سازی صفحه وب و ورود دوباره به جلسه است.

استفاده از مرورگر دیگر: اگر مشکل همچنان ادامه دارد، سعی کنید با استفاده از مرورگر دیگری به جلسه وارد شوید.

تماس با پشتیبانی فنی: اگر هیچ یک از این راه‌حل‌ها کار نکرد، بهتر است با تیم پشتیبانی فنی بیگ بلو باتن تماس بگیرید تا به تشخیص و حل مشکل کمک کنند.

ارور ۱۰۰۶: تماس تایم اوت شد

ارور ۱۰۰۶ در بیگ بلو باتن به این معنی است که تلاش برای برقراری تماس به دلیل تایم اوت (Timeout) ناموفق بوده است. به عبارت دیگر، سرور در مدت زمان مشخصی که برای ایجاد اتصال در نظر گرفته شده بود، نتوانسته با کلاینت ارتباط برقرار کند. این ممکن است به دلایلی مانند مشکلات شبکه، سرورهای شلوغ، یا مسائل مربوط به تنظیمات نتورک کاربر رخ دهد.

 

راه حل کوتاه برای ارور ۱۰۰۶:

بررسی اتصال اینترنت: ابتدا اتصال اینترنت خود را چک کنید؛ ممکن است نیاز به راه‌اندازی مجدد مودم یا روتر داشته باشید.

غیرفعال کردن فایروال/آنتی‌ویروس موقتاً: گاهی اوقات فایروال یا آنتی‌ویروس می‌تواند باعث مسدود شدن ارتباطات شود. غیرفعال کردن موقت این نرم‌افزارها می‌تواند مشکل را حل کند.

بازنشانی تنظیمات شبکه: در بعضی موارد، برگرداندن تنظیمات شبکه به حالت اولیه می‌تواند مفید باشد.

استفاده از VPN: اگر مشکل به دلیل محدودیت‌های جغرافیایی یا مسدودسازی‌های محلی است، استفاده از یک VPN معتبر ممکن است مشکل را حل کند.

تماس با پشتیبانی فنی: اگر مشکل ادامه دارد، ممکن است مشکل از سمت سرور بیگ بلو باتن باشد و نیاز به کمک تیم پشتیبانی داشته باشید.

ارور ۱۰۰۷:خطا در اتصال

ارور ۱۰۰۷ در بیگ بلو باتن اشاره دارد به مشکلی در برقراری یا حفظ اتصال شبکه بین کاربر و سرور میزبان. این می‌تواند ناشی از مشکلات اتصال اینترنت، تنظیمات نادرست شبکه، یا مسائل سمت سرور باشد.

 

راه حل برای ارور ۱۰۰۷:

بررسی اتصال اینترنت: اطمینان حاصل کنید که اتصال اینترنت شما فعال و پایدار است.

راه‌اندازی مجدد مودم/روتر: گاهی اوقات، راه‌اندازی مجدد دستگاه‌های شبکه می‌تواند اتصالات را تازه کند.

تست با مرورگر دیگر: امتحان کنید که از یک مرورگر دیگر برای دسترسی به بیگ بلو باتن استفاده کنید.

غیرفعال کردن VPN یا پروکسی: اگر از VPN یا پروکسی استفاده می‌کنید، آن را غیرفعال کنید و دوباره تلاش کنید.

باز کردن پورت‌های شبکه: مطمئن شوید که پورت‌های مورد نیاز برای بیگ بلو باتن در فایروال شبکه شما باز است.

تماس با پشتیبانی فنی: اگر هیچ یک از این راه‌حل‌ها کار نکرد، ممکن است مشکل از سمت سرور باشد و باید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.

ارور ۱۰۰۹: مشکلی در تلاش برای برقراری ارتباط توسط سرور STUN یا TURN

ارور ۱۰۰۹ در بیگ بلو باتن معمولاً نشان‌دهنده مشکلی در تلاش برای برقراری ارتباط توسط سرور STUN یا TURN است. این سرورها برای کمک به انتقال ترافیک در شبکه‌هایی که توسط فایروال‌ها یا NAT محافظت می‌شوند، به کار گرفته می‌شوند. اگر ارتباط با این سرورها ممکن نباشد، کاربران ممکن است در برقراری ارتباط صوتی یا تصویری در بیگ بلو باتن با مشکل مواجه شوند.

 

راه حل برای ارور ۱۰۰۹:

بررسی تنظیمات شبکه: اطمینان حاصل کنید که تنظیمات شبکه شما از جمله فایروال، NAT و مودم/روتر اجازه اتصال به سرورهای STUN و TURN را می‌دهند.

بررسی تنظیمات سرور بیگ بلو باتن: اطمینان حاصل کنید که سرور بیگ بلو باتن به درستی پیکربندی شده است و اطلاعات سرورهای STUN/TURN درست وارد شده‌اند.

استفاده از سرورهای STUN/TURN عمومی: در صورت امکان، استفاده از سرورهای STUN یا TURN عمومی مانند تنظیمات پیش‌فرض گوگل (مثل stun.l.google.com:19302) را بررسی کنید.

بررسی محدودیت‌های ISP: برخی از ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) ممکن است ترافیک شبکه‌ای خاص را محدود کنند. با ISP خود تماس بگیرید تا ببینید آیا محدودیت‌هایی برای استفاده از STUN یا TURN وجود دارد یا خیر.

بازبینی لاگ‌های سرور: اگر به سرور دسترسی دارید، لاگ‌ها را بررسی کنید تا ببینید آیا خطاهای مربوط به تلاش‌های ناموفق اتصال به سرور STUN/TURN ثبت شده‌اند یا خیر.

ارور ۱۰۱۰:تایم اوت در اتصال اولیه

ارور ۱۰۱۰ در بیگ بلو باتن به این معنی است که برقراری اتصال اولیه بین کاربر و سرور بیگ بلو باتن با مشکل مواجه شده و به دلیل زمان‌بر بودن فرآیند، اتصال قطع شده است (تایم اوت رخ داده است). این ممکن است به دلیل اتصال اینترنت ضعیف، تنظیمات نادرست شبکه، یا مشکلات سرور رخ دهد.

 

راه حل کوتاه برای ارور ۱۰۱۰:

بررسی سرعت اینترنت: اطمینان حاصل کنید که سرعت اینترنت شما کافی است و اتصال شما پایدار است.

تست اتصال اینترنت: از طریق اجرای یک تست سرعت اینترنت، اطمینان حاصل کنید که داده‌ها با سرعت مناسب ارسال و دریافت می‌شوند.

راه‌اندازی مجدد دستگاه: گاهی اوقات، راه‌اندازی مجدد کامپیوتر یا دستگاه موبایل می‌تواند مشکلات مربوط به شبکه را برطرف کند.

غیرفعال کردن فایروال یا آنتی‌ویروس موقت: برخی از فایروال‌ها یا آنتی‌ویروس‌ها ممکن است اتصالات شبکه را مسدود کنند. آنها را موقتاً غیرفعال کرده و دوباره سعی کنید.

بررسی فایروال و تنظیمات روتر: اطمینان حاصل کنید که فایروال و روتر شما اتصال به سرور بیگ بلو باتن را مسدود نکرده‌اند.

تماس با پشتیبانی فنی: اگر مشکل از طرف شما حل نشد، این احتمال وجود دارد که مشکل از سمت سرور باشد. در این صورت، با پشتیبانی فنی بیگ بلو باتن تماس بگیرید تا کمک بگیرید.

ارور ۱۰۲۰: امکان دریافت مدیا از سرور وجود ندارد

 

ارور ۱۰۲۰ در بیگ بلو باتن نشان دهنده این است که کاربر نمی‌تواند داده‌های مدیا را از سرور دریافت کند. این مشکل می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله مشکلات شبکه، تنظیمات فایروال یا مسائل مربوط به سرور میزبانی بیگ بلو باتن رخ دهد.

 

راه حل کوتاه برای ارور ۱۰۲۰:

بررسی اتصال اینترنت: از اتصال پایدار اینترنت خود مطمئن شوید. اگر می‌توانید به سایت‌ها و سرویس‌های دیگر دسترسی داشته باشید، مشکل احتمالاً مربوط به اتصال اینترنت شما نیست.

غیرفعال کردن فایروال/آنتی‌ویروس: گاهی اوقات فایروال یا نرم‌افزار آنتی‌ویروس ممکن است جلوی دسترسی به سرورهای مدیا را بگیرد. آن‌ها را موقتاً غیرفعال کرده و دوباره تلاش کنید.

بررسی تنظیمات شبکه: اطمینان حاصل کنید که تنظیمات شبکه مانند NAT و قوانین فایروال اجازه ارتباط با سرورهای بیگ بلو باتن را می‌دهند.

تست در مرورگر دیگر: امتحان کنید که آیا همین مشکل در مرورگر دیگری نیز وجود دارد یا خیر.

پاک کردن کوکی‌ها و کش مرورگر: گاهی اوقات پاک کردن کوکی‌ها و کش مرورگر می‌تواند مشکلات مربوط به اتصال را حل کند.

بررسی سرور میزبان: اگر مدیر سیستم هستید، سرور بیگ بلو باتن را برای هرگونه مشکلات مربوط به سخت‌افزار یا نرم‌افزار بررسی کنید.

تماس با پشتیبانی: اگر هیچ‌یک از مراحل بالا موثر نبودند، با تیم پشتیبانی بیگ بلو باتن تماس بگیرید تا کمک بیشتری دریافت کنید.